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服务再升级!爱心面包免费派送,看病更贴心~ 2024年05月17日

技术上追求精益求精

服务上注重温暖贴心

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为进一步落实东莞市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的发展目标,东莞光明眼科医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务的各个环节,全方位、多举措为患者提供个性化、便捷、舒适的就医环境,在狠抓医疗质量的同时,着力改善就医感受、提升患者就医体验,将温暖服务贯穿到日常诊疗工作的方方面面,打造“专业且有温度的眼科医院”。


不论早晚,始终耐心服务

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患者给医生护士送锦旗的故事屡见不鲜,但患者专门给客服送锦旗可不同寻常。近日,东莞光明眼科医院的客服部吴玉妹主管收到一份特殊的“礼物”——来自住院患者的一面锦旗,赠予客服部和医护人员,对他们的精心治疗和热情服务表示感谢。

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来自河北的刘小姐目前一个人在东莞工作,她远在老家的母亲眼睛长了翼状胬肉,经常流泪发炎,但是刘小姐不熟悉老家的医院情况,而且也没空回家照顾母亲,便想把母亲接来东莞做手术。有了这个想法后,刘小姐在互联网上搜索东莞做翼状胬肉手术的医院。


“我通过互联网联系了几家医院,东莞光明眼科医院的吴玉妹主管主动联系了我,当时已经是晚上10点多了,我问了很多问题,我都怕吴主管因时间太晚而不回我,但是吴主管一直不厌其烦的替我答疑解惑,也让我越来越信任东莞光明眼科医院。”刘小姐对客服提供的细致服务表示感谢,“我母亲到了东莞后,吴主管主动帮我们挂号,提前一晚提醒就诊事项,就诊当天带我们去看医生。去医院就像回到了家一样温馨。

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“客服是医院与患者的第一道沟通渠道,客服代表的是医院形象,是与患者沟通交流的窗口。从事客服工作,不论时间早晚,都要耐心细致的为患者‘破解’问题。”吴玉妹用热情和耐心拉近了医院与患者的距离。“为确保每个时段都有一个状态满满的团队,给患者提供更多的帮助,我们内部设置了不同的班次,能够第一时间替患者答疑解惑。”刘小姐的母亲在我院行了右眼翼状胬肉切除+结膜瓣移植术,术后恢复较好,现在眼睛也不会发炎流泪了。


服务国际化,沟通无障碍

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“Hello,what can I do for you?”在东莞光明眼科医院客服部前台来了两位外国友人,客服黄文懿发现后走上前自信地用英语和外国友人交流。原来,这两位外国友人来自巴西,第一次来我院就诊,想要配副眼镜,但是普通话不太熟练,不知道应该怎么做。黄文懿以高度的责任感和敬业精神,为外国友人提供了周到细致的服务,协助他们看医生、做检查、配眼镜,让外国友人在异国他乡感受到了家的温暖和关怀。


黄文懿热情、耐心的服务赢得了外国友人的赞誉!”我们有个朋友曾经来过东莞光明眼科医院,向我们推荐了这家医院。“就诊结束后,外国友人提到,”这家医院确实很不错,这个小妹妹很勇敢,英语很好,服务也很周到,如果之后有朋友问看眼睛去哪里,我会把光明眼科的地址给他。“

东莞光明眼科医院
全程点赞!巴西友人称赞光明眼科就医体验!沟通无障碍,服务周到
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黄文懿表示:”刚开始我也很犹豫要不要用英语和外国友人交流,我会有点胆怯,又想到带教老师告诉我要用细致、热情、周到的服务患者,时刻把患者放在第一位,便鼓起勇气走上前。“


打破语言壁垒是沟通的前提。目前,东莞光明眼科医院客服部提供及时翻译服务,涵盖英、日两个语种,为外籍人士提供指引和服务。多语种服务热线用声音传递温暖,竭尽所能消除沟通障碍,帮助外籍人士解决难题,让所有来东莞光明眼科医院的患者即便身在异乡,也能感受到家一般的亲切。


爱心面包暖患者心窝

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在东莞光明眼科医院的门诊部,有一幕温情正在上演。“您好,请问需要来块面包吗?”节假日的中午客服推着小推车在门诊部询问患者。一位带孩子来检查视力的家长拿到面包后说到:“刚刚小孩还在说饿了,闹着要吃东西,早上出门忘记带零食,现在去买也不方便,幸好医院提供了小面包,真的很贴心、周到。”

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为了给前来就诊的患者带去温暖,医院决定给予患者更多的人文关怀,周末和节假日的11:30-13:30在客服部设置能量补给站,免费给每位患者提供爱心面包。患者来到医院本就心情坎坷,排队看医生、做检查更是消耗了很多耐心,尤其到了中午,患者感到饥饿,心情也会变差,也更需要得到关爱和照顾。这一举措不仅仅是物质上的给予,更是精神上的支持。

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“您好,请问有什么能够帮到您?”这句话是客服每天重复最多的一句话,无论何时,她们的声音始终亲切、诚恳,让每位患者都能感受到客服的热情。接下来,东莞光明眼科医院将继续以“患者满意”为目标,在工作中注重服务细节,优化服务流程,继续推行温馨服务的新措施,不断提升患者就诊满意度。


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东莞光明眼科医院服务号
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为中外患者提供诊疗、保健服务;具体诊疗科目包括:眼科、医学检验科、医学影像科等。
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